FAQ

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een particulier en een onderneming?

Onderneming: elke handelaar, bedrijf of vereniging die op regelmatige basis handelsactiviteiten uitoefent.
Particulier: iedere persoon die handelt voor zichzelf en niet in het kader van zijn beroepsactiviteit.

Wie is de initiatiefnemer van dit Meldpunt?

Het Meldpunt is het resultaat van een partnerschap tussen:

de Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O, Middenstand en Energie (FOD Economie);
de Federale Overheidsdienst Financiën (FOD Financiën);
de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu (FOD Volksgezondheid);
de Sociale Inlichtingen- en Opsporingsdienst (SIOD);
het Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten (FAGG);
het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV);
de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA); en
het Belgische Instituut voor postdiensten en telecommunicatie (BIPT).

De FOD Economie beheert de infrastructuur van het elektronisch platform Meldpunt.

Wat is het doel van dit Meldpunt?

Het Meldpunt wil consumenten en ondernemingen een gebruiksvriendelijke, eenvoudige en efficiënte digitale omgeving bieden waarin zij:

misleidende (B2C) of oneerlijke (B2B) handelspraktijken kunnen melden;
informatie en advies krijgen om hun belangen te verdedigen.

Het Meldpunt verbetert de samenwerking tussen federale handhavingsinstanties bij misleidende en oneerlijke handelspraktijken.

Als u daarmee instemt, kan uw melding ook worden doorgegeven aan een ombudsdienst om te proberen een minnelijke schikking te treffen met de betrokken onderneming:

de Consumentenombudsdienst (COD); of
het Europees Centrum voor de Consument België (ECC België).

Het Meldpunt wordt gebruikt om informatie te verzamelen om de kwaliteit van de controles door de verschillende inspectiediensten te verbeteren.

Het Meldpunt is geen nooddienst en beschikt niet over een 24/24u- en 7/7 dagen-permanentie.

Het Meldpunt biedt niet de mogelijkheid om klacht neer te leggen of officieel aangifte te doen van een concreet misdrijf. Indien u het slachtoffer werd van een misdrijf en klacht wenst neer te leggen, neem dan contact op met de lokale politie van uw keuze.

Hoe worden mijn persoonsgegevens verwerkt?

De partners van het Meldpunt verbinden zich ertoe uw privacy te beschermen en te respecteren. Aangezien dit platform persoonsgegevens verzamelt en verwerkt, valt het onder Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (“AVG” of “GDPR”).

Meer informatie over GDPR vindt u in de Algemene gebruiksvoorwaarden en privacybeleid van het Meldpunt.